驅(qū)動(dòng)中國2017年10月12日消息  如今，使用軟件還得“處處留心皆是坑”??！攜程的“消費(fèi)捆綁”事件還未遠(yuǎn)去，OFO小黃車又因“押金問題”被推上風(fēng)口浪尖。近日，有多地OFO小黃車用戶稱自己被“套路”，究竟是怎么回事呢？

有用戶反映：“原因是OFO小黃車故意將“59元包年卡”設(shè)置為默認(rèn)選項(xiàng)，這樣很明顯是在誤導(dǎo)消費(fèi)者”，“原來需要支付的199元用車押金，卻一不小心買成了“59元包年卡”，致電客服得到回應(yīng)稱，其購買的年卡無法進(jìn)行退款”。

對(duì)此，OFO小黃車公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)外表示，OFO小黃車交押金頁面有明顯的“59元包一年用車”、“199元押金”字樣標(biāo)注，用戶可根據(jù)需求自主選擇。“針對(duì)小部分誤操作受影響的用戶，我們已第一時(shí)間取得聯(lián)系并做退款處理。”

現(xiàn)在我們看到OFO“59元保一年用車（免押金）已經(jīng)與“199押金（可退）”調(diào)換了順序，系統(tǒng)默認(rèn)的選項(xiàng)從之前的59元包年卡更改成了199押金。

不得不說，OFO能夠迅速回應(yīng)并且為誤操作的用戶進(jìn)行退款，態(tài)度還是很積極的。不過，說是為用戶提供免押金福利的多項(xiàng)選擇，卻為何落得“被套路”之嫌呢？

從用戶角度來說，在使用軟件過程中喜歡安全簡(jiǎn)單、明晰流暢的操作體驗(yàn)，而不是像“大家來找茬”一樣進(jìn)行一場(chǎng)視力大考驗(yàn)；從產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面來講，OFO小黃車的APP是把各個(gè)選項(xiàng)的意義都寫明白了，但沒有考慮到用戶的使用習(xí)慣，屬于逆向用戶體驗(yàn)的操作。

能夠?yàn)橛脩籼峁┒鄻踊x擇是好，但也應(yīng)該更加合理的為消費(fèi)者去設(shè)置默認(rèn)的選項(xiàng)。尤其是關(guān)于交易環(huán)節(jié)的流程設(shè)計(jì)，任何的“小心機(jī)”都無異于搬起石頭砸自己的腳，從大眾討伐的攜程到用戶迅速回?fù)舻腛FO皆可證明。