5月17日，京東集團（JD.O；9618.HK）對外發(fā)布了2022年第一季度財報，在整體消費數據低迷的背景下，京東的凈收入的同比增長降至18%，由于對員工基礎設施、技術研發(fā)、薪酬福利的持續(xù)投入，以及全力支持上海等多地抗疫保供，并且在疫情下讓利合作伙伴和消費者，京東集團在2022年第一季度凈利潤虧損為30億元。

相比于收入增長的下滑，京東在過去5個月以來的抗疫保供中，贏得了極佳的口碑。其供應鏈能力無論是迎戰(zhàn)春晚流量洪峰、保障國際賽事服務，還是上海、北京等地的抗疫保供，都展現出了巨大的優(yōu)勢，也得到了廣泛的認可。京東歷經19年沉淀的“有責任的供應鏈”，既有基礎設施和數字技術合力鍛造的高效運營的剛性，也有具備服務個人和企業(yè)用戶個性化需求的柔性，更有隨時應對外部不確定性沖擊下的韌性。

抗疫保供凸顯“有責任的供應鏈”

3月底，上海的疫情防控已經進入到關鍵時刻，此時，京東產發(fā)位于上海寶山羅涇的一座剛剛建成還未投入使用的產業(yè)園，馬上投入支援當地的抗疫保供，經過140個小時的晝夜趕工，改造成了2000多張床位的應急方艙醫(yī)院。

進隨而后，京東開始從北京、廣州、武漢、成都、西安、濟南等地，通過航空、海運、鐵路、公路等立體交通源源不斷地運往上海。統(tǒng)計顯示，截至5月初京東已累計運送包括米面糧油、藥品、母嬰用品等在內物資超過8萬噸。

在此次上?？挂弑９┲校〇|體現出了強大的物資和人員調配能力。當上海的國家會展中心方艙醫(yī)院籌建方在短時間內需要大量的床位及臺燈、保溫壺、垃圾桶等配套生活用品時，京東在72小時內就從各地調集了9萬多件基礎物資送抵方艙醫(yī)院。當上海出現配送、分揀力量不足的時候，京東又從全國各地增派了4000多名分揀員、快遞員增援上海，最遠的快遞小哥來自于新疆和田地區(qū)。

封控社區(qū)的最后一百米物資配送是物資保供的難點。為此，京東物流從全國抽調上百臺智能快遞車和室內配送機器人馳援上海，為封閉社區(qū)、方艙醫(yī)院提供無接觸配送，同時還在上海市的各個社區(qū)建成了1600多個無接觸社區(qū)保供站。與此同時，在4月初北京市酒仙橋地區(qū)升級為高風險地區(qū)后，京東物流與社區(qū)共同探索出一套“酒仙橋模式”，通過“短程接駁+志愿服務”的末端服務方式，在為居民提供生活物資“最后100米”配送。目前，“酒仙橋模式”已經在北京市的朝陽區(qū)雙井街道、勁松街道農光里社區(qū)、建外街道光輝里小區(qū)等多個封控社區(qū)內成功復制。

疫情沖擊之下，中小企業(yè)和商家面臨著銷售停滯和成本上漲的雙重壓力。京東物流打通全國自主運營及多個云倉資源，幫助客戶通過多地分倉靈活發(fā)貨。到5月初，京東物流已對上海、吉林等地商家恢復全國物流，推動其基本實現全面正常營業(yè)，數以萬計上海商家的在京東的訂單量已恢復到疫情封閉前的6成以上。

全力打造最具“煙火氣”的京東618

根據國家統(tǒng)計局剛剛公布的4月份消費數據顯示，4月份商品零售同比下降9.7%，其中百貨店、專賣店分別下降8.2%、5.9%。

京東超市全渠道業(yè)務與京東到家積極幫助上海當地的實體門店恢復線上經營，截至5月初已恢復營業(yè)的超市、藥店、水果店等各類門店數量已達到疫情前四分之一，沃爾瑪、華潤萬家、上海聯華、卜蜂蓮花、奧樂齊、綠地優(yōu)選等超市，益豐大藥房、泉源堂、海王星辰等藥店均已在京東及京東到家平臺重啟營業(yè)銷售。

此外，京東通過降低“三費”等多項扶持措施，幫助商家把運營成本降下來，截至五月初已為入駐商家減免費用超2億元。

今年的京東618，對于眾多中小商家來說將面臨一個更加不確定的外部環(huán)境。京東的供應鏈能力，不僅要為商家構建一個更加健康、開放、有序的開放生態(tài)，為數十萬商家提供高效優(yōu)質的發(fā)展機會，更要讓讓消費者能夠安心、放心地享受到豐富且高質量的商品和服務，保障他們的柴米油鹽，讓這份“煙火氣”保持溫度。

今年京東618啟動前，京東發(fā)布了多達30項商家扶持舉措，幫助商家減少成本、減少考核、減少風險、優(yōu)化規(guī)則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務，最大限度為中小商家減負紓困，幫助他們在京東618的投入產出比至少提升20%，商家參與京東618的積極性和數量均創(chuàng)近年來新高。

618期間，京東還將推出集線上線下消費體驗于一體的新時尚生活精選集合業(yè)態(tài)——“京東新百貨”，目前“京東新百貨”頻道已在京東APP正式上線，圍繞不同“主題模式”的新百貨精選集合店也將會在北京、成都、西安、深圳等地陸續(xù)落地，與合作伙伴共同探索新的數字化全渠道開放生態(tài)。

以“有責任的供應鏈”，打造一場最具“煙火氣”的京東618，不僅是為5.8億消費者帶去最暖人心的服務，更讓大量實體零售企業(yè)感受到實實在在的幫扶，讓整個產業(yè)鏈的品牌商、零售商找到確定性的增長。