3D數字人技術場景化落地進程的加快，不僅為解決ToC領域的應用痛點提供了可能，也讓水務等傳統(tǒng)行業(yè)的數字化、智慧化轉型找到新的抓手。于是，就有了下面這段水務數字人與用戶的對話：

用戶: 小水，您好! 我想查詢水量和水費。

專屬顧問: 您好!請告訴我您的用戶編號?

用戶: 我家的用戶編號是 15712**56。

專屬顧問:好的，請您稍等! (接口查詢)您好!用戶編號為15712**56，用戶名稱是張三，用水地址是深圳市龍崗區(qū)龍城街道···，本月的用水量為*立方；用水費為*元。

用戶:*年*月的呢?

專屬顧問:*年*月的用水量為*立方;用水費為*元。

用戶:好的，知道了，謝謝你!

專屬顧問:您客氣啦,能幫到您是我的榮幸[超開心表情]。有什么水務服務可以隨時召喚我哦。再見[告別動作]

這并非虛擬的場景對話，而是國內第一個水務數智員工——深圳市深水龍崗水務集團3D數字人“龍小水”為真實用戶服務的過程再現。事實上，專屬咨詢顧問只是“龍小水”的職能之一，其在便民利民、內外交流、運營管理等不同場景中都發(fā)揮著舉足輕重的作用，堪稱水務“元宇宙”的開路先鋒。

更為重要的是，“龍小水”不是孤軍奮戰(zhàn)，其背后擁有華為云高級人工智能模型分析與設計、對話機器人、3D數字人渲染技術的鼎力支撐，這為數字人在ToB領域的深度應用闖出一條嶄新的路徑，多元加持的水務數字化進程有望駛入快車道。

在諸多挑戰(zhàn)中尋求突圍路徑

在整個國民經濟體系中，水務是保障民生、助力地區(qū)經濟社會發(fā)展的基石，其角色定位的重要性不言而喻，而面臨的挑戰(zhàn)亦頗為復雜。

作為一家國有大型供水企業(yè)，深水龍崗水務集團主要負責龍崗區(qū)、坪山區(qū)的供水生產和服務，現有14座水廠，總設計生產能力為118.2萬立方米/日，供水服務面積約420平方公里，服務人口約300萬人。

依托深圳環(huán)境水務集團“建設世界一流企業(yè)”的戰(zhàn)略部署，深水龍崗水務集團致力于打造供水安全、服務優(yōu)良、效益良好、環(huán)境和諧的水務運營企業(yè)，并取得了積極成果。但其在發(fā)展過程中也遇到了“成長的煩惱”，諸多難題亟待解決。

首先，對外宣傳形式新意不足、傳播效率不高。集團既有手段的傳播力度不足，目前常用人工錄制視頻的方式對企業(yè)文化和產品進行宣傳，傳播效率較低。

其次，業(yè)務系統(tǒng)多，信息查找費時且復雜。伴隨水務業(yè)務不斷擴大，對接的小區(qū)物業(yè)陡增，員工需登錄多個業(yè)務系統(tǒng)，通過鼠標鍵盤點擊交互，耗時費力，亟需智能化的平臺解決重復性的工作內容。

再次，水務運營數據能力缺位，水務知識庫集成的系統(tǒng)性不足。一方面，人員調動等原因會造成管理經驗、知識流失現象嚴重；另一方面，集團長期以來積累的水務知識缺乏深入分析，系統(tǒng)集成度不高，未能給企業(yè)提供決策分析依據。

技術底座的強勁支撐讓數字人行穩(wěn)致遠

面對紛繁復雜的挑戰(zhàn)，水務企業(yè)何以解憂？打造數字人也許是便捷有效的路徑，但在實踐中也存在不少值得警惕的陷阱。

相關統(tǒng)計顯示，國內數字人領域發(fā)展勢頭迅猛，到2026年數字人市場規(guī)模將達102.4億元。不過，新興的數字人賽道也有魚龍混雜的現象，一些數字人在條件欠缺的情況下倉促上馬，“套用軟件、千人一面”的問題屢見不鮮。

在數字人從ToC向ToB加速滲透的背景下，能否遏制住應用亂象的蔓延，并以強勁的底座支撐幫助數字人行穩(wěn)致遠，成為業(yè)界關注的焦點話題。從這個意義上講，深水龍崗水務集團與華為（龍崗）工業(yè)互聯網創(chuàng)新中心及鯤鵬產業(yè)源頭創(chuàng)新中心的合作案例，無疑在數字人行業(yè)場景化落地方面樹立了新的標桿。

3D數字員工“龍小水”即是雙方攜手打造的示范樣板。作為專屬咨詢顧問，“龍小水”在營業(yè)廳、自來水可直飲宣傳小區(qū)供水智能服務站等場所，為用戶提供24小時全天候的智能語音交互服務，如用水政策資訊播報、用水業(yè)務辦理引導、用水知識智能問答等；作為數字員工，“龍小水”則在眾多場景中提供企業(yè)咨詢播報、集團信息及日常指標數據查詢、業(yè)務實操場景模擬及專業(yè)經驗分享服務，推動水務信息系統(tǒng)的“人機交互革命”。

尤值一提的是，“龍小水”之所以能蛟龍出水、直沖云霄，實際上源于華為云高級人工智能模型分析與設計、對話機器人及3D數字人渲染技術的底座支撐——在水務數字人一體機載體上，通過構建對話、視頻等多模態(tài)交互能力，“龍小水”才能在水務數字化的深水區(qū)左右逢源。

高級人工智能模型分析與設計是“龍小水”大顯身手的根基。基于華為NLP技術的對話模型，可高效識別水務場景下查水費、學習水務知識等指令，精準提取戶號、日期等關鍵信息，準確回復用戶問題；數字人交互平臺支持多種形式接入，同時調用華為NLP、圖譜問答等AI能力，實現數智員工問答、多輪交互等復雜場景任務；打通自來水生產的監(jiān)測系統(tǒng)數據，將水務數據中心和數智人問答系統(tǒng)連接起來，供水情況可隨時隨地查詢、播報。

對話機器人服務( Conversational Bot Service)是“龍小水”全面賦能的利器。CBS是基于人工智能技術，針對企業(yè)應用場景開發(fā)的云服務，主要包括智能問答、定制對話機器人等功能。華為云對話機器人能滿足快速上線、高度定制、數據可控等需求，具有問答準確率高、自主學習等特點，可幫助企業(yè)節(jié)省人力投入，顯著降低客服響應時間。依托CBS的賦能，“龍小水”還能擔當經驗分享者、科普講解師、員工培訓輔助師、企業(yè)文化宣傳師等多重角色，其存儲固化的知識也為數據分析建模提供機理依據。

3D數字人渲染技術是“龍小水”順利落地的技術底座。基于3D高精度數字人模型庫，華為云支持數字人造型定制，包括服裝、發(fā)型、徽章的定制，并進行數字人的服飾解算、骨骼和表情綁定、動作動畫等。數字人高模不低于300萬面，支持不少于30種表情，模型可用于視頻制作、直播、交互等多場景。

共創(chuàng)水務數智化的未來圖景

在華為云AI模型和對話機器人的加持下，基于數字人技術的應用和多元場景的探索，深水龍崗水務集團運營管理服務的整體效率將有大幅提升，預計降低成本35%左右，提升客戶體驗約30%。

顯而易見，“龍小水”可以帶來多維度的衍生價值：以數智化展廳替代傳統(tǒng)展廳布設，借助數字人24小時播報及交互，提升集團數智化形象；通過多模態(tài)交互，快速解決重復性問題，并賦能對話全流程以實現降本增效；基于運營數據的監(jiān)控分析與對話流程的智能質檢，為服務的量化管理提供支撐；與服務對象直接互動，形成以數據為依托的事務處理能力，提高辦事效率和服務質量；后續(xù)會在各個社區(qū)鋪設大量的數字人智慧大屏，有助于用戶滿意度的持續(xù)改善。

從水務數字化、智能化轉型的角度看，“龍小水”作為國內首個水務3D數字人，開啟了一個重要的窗口期，供水企業(yè)與用戶之間因科技創(chuàng)新而走得更近，深層次的變革一觸即發(fā)。據了解，深水龍崗水務集團將攜手華為云不斷豐富云端“大腦”，拓展服務應用場景，實現服務主動化、供水智慧化，在前行的道路上構建更多具有標志性意義的里程碑。

在“龍小水”風生水起的背后，還有體制和機制層面的強大支撐。近年來，龍崗區(qū)工業(yè)和信息化局與華為聯合打造華為（龍崗）工業(yè)互聯網創(chuàng)新中心，實施工業(yè)企業(yè)智能制造轉型和中小企業(yè)上云計劃，助力龍崗區(qū)成為創(chuàng)新驅動、應用引領、生態(tài)活躍的典范。

站在中國制造業(yè)和公共服務業(yè)高質量發(fā)展的恢宏視野下，深水龍崗水務集團與華為云的合作案例，既是廣東省重點推動制造業(yè)轉型升級“頂層設計”的結晶，也是華為（龍崗）工業(yè)互聯網創(chuàng)新中心及鯤鵬產業(yè)源頭創(chuàng)新中心多年來支持行業(yè)數字化進程的成果——這是“飛龍在天”的底蘊，更是“水漫金山”的動力。