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驅(qū)動(dòng)中國2016年10月17日消息，三星Galaxy Note 7手機(jī)在今年8月份發(fā)布的時(shí)候好評如潮，被業(yè)界一度認(rèn)為其將成為今年最受歡迎的安卓智能手機(jī)，但萬萬沒想到的是 Note 7出現(xiàn)了致命缺陷，電池存在過熱起火、甚至爆炸的風(fēng)險(xiǎn)，三星無奈只好將 Note 7全部召回并停止生產(chǎn)。

為了彌補(bǔ)對消費(fèi)者造成的損失和不便，三星在召回 Note 7的時(shí)候出臺(tái)了一系列的補(bǔ)償措施，其中包括全額退款補(bǔ)貼和換機(jī)補(bǔ)貼等，但是有部分Note 7手機(jī)的用戶在提出退手機(jī)的同時(shí)，還要求退掉Gear VR虛擬現(xiàn)實(shí)眼罩。不過，三星方面對于這樣的請求予以拒絕，理由是：Gear VR眼罩并非僅供Note 7使用的附件產(chǎn)品，在三星其他手機(jī)上也可以使用。

其實(shí)三星拒絕的理由是客觀事實(shí)，早前發(fā)布Gear VR的時(shí)候，三星就公布過其可以與之搭配使用的手機(jī)除了Note 7之外，還有S6、S7、Note 4和Note 5。就這件事情而言，消費(fèi)者退Note 7同時(shí)還退Gear VR的要求相當(dāng)于無理取鬧，出問題的是手機(jī)又不是Gear VR眼罩。但從另一方面來說三星在拒絕消費(fèi)者要求的同時(shí)也為自己留住了消費(fèi)者。

之所以這么說是因?yàn)槿绻M(fèi)者只有Note 7，如果退回去了還想繼續(xù)使用Gear VR那就需要其他能與Gear VR相適配的手機(jī)。這也在某種程度上將Note 7爆炸事件的損失降到了最低。但是站在消費(fèi)者的角度來說，三星的做法相當(dāng)于無良商家，畢竟爆炸事故已經(jīng)在消費(fèi)者心里埋下了三星不可信賴的種子，如果不退Gear VR眼罩，只能閑置該設(shè)備了。

從這件事情也可以看出，三星在消費(fèi)者心中建立的信任感已經(jīng)隨著爆炸事件煙消云散了，三星現(xiàn)在要做的除了及時(shí)召回Note 7之外，還應(yīng)該考慮如何挽回和重新建立消費(fèi)者對它的信任。