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驅(qū)動中國2018年2月2日消息  隨著“機器代工”潮不斷襲來，如今機器人“跨界”更是不斷超乎人們想象，機器人不僅可以端茶遞水、寫新聞、寫歌……甚至還會打電話“催款”，看來又要有一波客服飯碗不保了。

近日，產(chǎn)業(yè)系持牌消費金融公司蘇寧消費金融宣布，將其自身的智能催收系統(tǒng)與科大訊飛的智能語音合作，推出業(yè)內(nèi)首個智能催收實驗室，研發(fā)出智能語音催收機器人。

據(jù)了解，智能催收實驗室將收集海量的真實語音庫，不斷通過機器智能，學(xué)習(xí)建立智能語音催收模式，進而開始“實戰(zhàn)”訓(xùn)練。從篩選逾期客戶名單——自動電話撥號——人工語音提醒客戶還款，全部由智能催收系統(tǒng)完成。

但催款畢竟是與人類打交道，首先，人們是否有耐心跟機器人對話交流，會不會一接就掛？其次“語義理解”是語音技術(shù)的一大難點，機器人能夠在復(fù)雜的語言環(huán)境中自如交流嗎？

蘇寧消費金融相關(guān)人士表示：“智能語音催收機器人催收的客戶一般是逾期3天的消費客戶，在征信寬限期內(nèi)，“很多客戶可能是忘記還款，智能語音催收機器人進行催收后，有一定的效果，如果碰到難度較高的疑難客戶，再交給人工催收專家去處理。”

據(jù)了解，原本每個人工坐席每天處理客戶量在200～300件，而單個智能語音催收機器人每天能處理4000件，是人工的十幾倍。

不得不說，“催款機器人”的誕生也并非完全擠掉人工服務(wù)，有經(jīng)驗的催收員可以從重復(fù)機械的簡單催款中解脫出來，向催收專家去發(fā)展，何樂而不為。